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售后服務承諾書

     為創造名牌,提高企業知名度,樹立企業形象,我司本著“一切追求高質量,用戶滿意為宗旨”的精神,以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾:
1.客戶必須嚴格按照安裝說明書的要求來安裝,對于沒有按安裝說明書進行安裝的情況不在保修范圍內。對于正確安裝的情況,在正常使用壽命內,我公司對所銷售的產品實行終身維護。
2. 本公司按ISO9001:質量體系要求生產經營,成立了由專業人員組成的用戶服務小組。
3.本公司保證嚴格按國家相關標準及嚴于國標的企業標準進行生產和檢驗,按質按量按時交給客戶滿意的產品。
4.本公司對所銷售產品,壹年內保修,終身維護,質保期內非需方人為因素而出現的質量問題,由供方負責,實行“三包”(包修、包退、包換)服務,質保期外維修只收取零配件費用。
5.本公司內設有售后服務機構,為用戶提供24小時熱線服務和長期免費技術支持,在保修期內,若產品因質量原因影響用戶使用,公司保證在接報后24小時內處理故障。若故障在約定時間內無法修復,本公司將免費提供相同檔次的貨物予用戶臨時使用。

售后服務承諾:
1、服務宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底;
2、服務目標:服務質量贏得用戶滿意;
3、服務效率:保修期內或保修期外如設備出現故障,供方在接到通知后,維修人員在24小時內解決產品故障;
4、服務原則:在保修期內(壹年)供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費,由需方人為因素造成的設備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價計。
◆本著同等質量比價格,同等價格比質量,同等質量、同等價格比服務經營理念,愿為貴公司提供完善優質的服務。
◆售前我們歡迎貴公司在同行業進行比質、比價、比服務的采購原則。
◆售中嚴格確保交貨期限是我們不變的承諾,并且能按貴公司的要求準時將可靠的產品運送至指定地點,堅決避免因交貨期的延長給客戶帶來損失。
◆售后服務中:執行跟蹤服務,對于在運輸或裝箱過程中造成的損壞,或在使用過程中發現確有質量問題的產品無條件退換,使我公司所生產的產品在市場上更具有競爭力。

“三包”產品退換處理、折扣規定

序號

原因

責任方

是否允
許退貨

扣除比例

解決方法

1

產品質量問題,自出廠之日起一年內

集團

退

不扣除

無條件退貨,產品附件缺少,扣成本費

2

客戶定制的產品

客戶

不退

 

是客戶責任

3

客戶
積壓
錯購

1年

客戶

退

30%

價格按銷售價

2年

客戶

退

60%

3年

客戶

不退

 

是客戶責任

4

破損產品或運輸問題

客戶

退

15%以上

協商解決

5

停銷產品

 

不退

 

通知期限外退回


備注: 退貨產品要求各銷售公司申請退貨,以產品清單的形式注明產品名稱、出廠日期、數量、單價及退貨原因交于銷售部門審核經總經理同意后方可退貨。

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